Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: El período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración continua: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuyas obligaciones de entrega y/o recepción se extienden en el tiempo.
Soporte duradero de datos: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de manera que posibilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se haga uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días, sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia y pedidos que se celebren entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá el texto de las presentes condiciones generales a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, en derogación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que este pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero de datos. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales por medios electrónicos y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por medios electrónicos u otro medio.

En el caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición que le sea más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y las presentes condiciones seguirán en vigor por lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo sin demora por una disposición cuyo contenido se aproxime lo máximo posible al sentido original.

Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse “de acuerdo con el espíritu” de las mismas.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “de acuerdo con el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor entienda claramente cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

Los posibles costes de envío.
La manera en que se celebrará el contrato y qué pasos son necesarios para ello.
Si procede o no el derecho de desistimiento.
El modo de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
El importe de la tarifa por comunicación a distancia, si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato, una vez celebrado, será archivado y, en su caso, cómo podrá consultarlo el consumidor.
La manera en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar los datos proporcionados en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos.
Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario se haya sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración continua.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede efectuar el pago por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse acerca de la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en dicha investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar, de manera motivada, un pedido o solicitud, o para imponer condiciones especiales a su ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero de datos de manera accesible:

La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus quejas.
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
La información relativa a las garantías y al servicio posventa existente.
Los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración continua, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar los motivos durante un período de 30 días.
Este plazo de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor e informado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Dicha comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.

Una vez que el consumidor haya notificado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor, al finalizar los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.

Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento.
Como condición, el producto deberá haber sido recibido previamente por el empresario o se deberá presentar una prueba concluyente de que la devolución se ha realizado en su totalidad.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3.
La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para productos:

Que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
Que sean claramente de carácter personal.
Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia.
Periódicos y revistas individuales.
Grabaciones de audio y vídeo o software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de modificaciones en los tipos del IVA.

En derogación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente mencionados sean precios indicativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:

Estos sean consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias, o
El consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión o tipográficos. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión o tipográficos. En caso de errores de este tipo, el empresario no estará obligado a entregar el producto conforme al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Si se ha acordado expresamente, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afectará a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán ser comunicados al empresario por escrito dentro de los 30 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.

El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos relacionados con el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no será válida si:

El consumidor ha reparado y/o manipulado por sí mismo los productos entregados o ha hecho que terceros los reparen y/o manipulen.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma negligente, o contraria a las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje.
La deficiencia sea total o parcialmente consecuencia de disposiciones impuestas o que vayan a ser impuestas por el gobierno en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible compensación por daños y perjuicios.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará en poner a disposición un artículo de sustitución.
A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se trata de un artículo de sustitución.

En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no podrá ser excluido. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos será asumido por el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por este y notificado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración continua: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período determinado, respetando las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

En cualquier momento, sin estar limitado a rescindirlos en un momento o período determinado.
Al menos por el mismo medio por el cual los celebró.
Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos o revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado al final del período de prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, o de tres meses como máximo en el caso de contratos que tengan por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos o revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos o revistas con fines de introducción (suscripción de prueba o de promoción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o promoción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 13 – Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de los siete días posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, podrá, a su discreción, sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Controversias

A los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplicará exclusivamente el Derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.